Met een charmant ratelende historische tram rijden ruim 60 managers van CED Group Europe door Den Haag, op weg naar het spraakmakende en gloednieuwe Reborn Whitehouse op de Scheveningse boulevard. Het is woensdag 10 juni 2026, een mooie (Hollandse) zomeravond en de eerste dag van de EEE, de Extended European Executive Committee. Het is intussen een goede gewoonte om met directeuren en managers uit alle CED-landen eens per jaar bij elkaar te komen en ervaringen uit te wisselen: Waar staan we? Waar willen we naartoe? Na de (hernieuwde) kennismaking op woensdag was donderdag een dag vol presentaties. Een impressie.
ORGANISATIE
AI, automatisering en efficiëntie
CED-managers op EEE: toekomst draait om groei en technologie
Alle presentaties op deze EEE omvatte meer dan 100 PowerPoint-slides en een handvol video’s. Wie CoPilot daarin laat zoeken naar de top-3 meest gebruikte woorden, krijgt het volgende rijtje: met stip op één ‘AI’, direct gevolgd door ‘automatisering’ en als goede derde ‘snelheid en efficiëntie’.
AI komt niet, maar ís er al!
CEO François Goffinet deed op donderdag de aftrap van de presentaties en scoorde op alle 3 de woorden meerdere keren. Hij schetste de marktsituatie voor verzekeraars en volmachten: hoge schadelast, complexe klimaatschades en klanten die snelheid, transparantie en empathie verwachten. Daarbij heeft de sector zelf te maken met consolidatie en met grote internationale investeerders die verzekeringen zien als groeimarkt. Schaalgrootte, technologie en data worden steeds belangrijker. ‘Artificial Intelligence’ gaat niet nog komen, maar ís er al’, betoogde François. ‘AI zorgt voor lagere kosten, snellere doorlooptijden en een consistentere kwaliteit. AI wordt het verschil tussen winnaars en achterblijvers.’
Méér dan technologie
Het grootste gevaar is, volgens François, dat we als CED geleidelijk irrelevant worden als we niet op tijd meebewegen. ‘Verzekeraars zoeken snellere, innovatievere, efficiëntere partners,’ stelt hij. ‘Als CED hebben we sterke troeven in handen. Wij kunnen het verschil maken met onze Europese schaal, onze lokale aanwezigheid in veel landen, onze data en innovatieve technologie, en onze menselijke benadering.’ Niets staat ons dus in de weg om in 2030 daadwerkelijk Europees marktleider te zijn, meent François. ‘Maar dat vraagt méér dan technologie,’ zo besloot hij. ‘Dat vraagt nieuwsgierigheid, samenwerking, snelheid en eigenaarschap. Onze managers moeten deze verandering uitdragen, helpen onze mensen zich te ontwikkelen en innovatie stimuleren.’
Businesslines schetsen uitdagingen en ambities
Directeuren en managers van de verschillende organisatie-onderdelen in de CED-landen lieten zien hoe de verschuivingen in de markt – zoals ook François schetste – van invloed zijn op hún business en hoe ze daarop willen inspelen.
Focus, strategie en innovatie bij Advice
Bob van Ierland, Managing Director van Advice Nederland, beschreef hoe Advice in Nederland minder afhankelijk wil worden van uitsluitend de grote verzekeraars. ‘Onze focus ligt op nieuwe klanten, nieuwe markten en groei bij bestaande klanten,’ vertelde hij. Het contract met de Vereniging Eigen Huis (lees hier meer) was daarvan een mooi voorbeeld. Advice in Frankrijk (Eurexo) vertelde ook te maken te hebben met uitdagende marktomstandigheden, waaronder de opkomst van ‘Insurtechs’. Om die uitdagingen het hoofd te bieden ontwikkelden de Franse collega’s een sterk strategisch programma, met focus op nieuwe markten (claims), op IT, AI, fraudedetectie, oplossingen voor droogte-schades en duurzaamheid (CSR/ESG). Advice in België vertelde over hun oplossing voor het tekort aan Mobility-experts (zie het kader) en Advice in Spanje en Portugal (Iberia) toonde het succes van remote expertise. Intussen gaat bij sommige verzekeraars de helft van alle expertise-zaken al via video-expertise. Met technologische innovaties willen de collega’s daar klanten en verzekeraars nog meer flexibiliteit bieden door slimme, geautomatiseerde triage en analyse van een claim en een ‘self sceduling’-oplossing; de klant kan dan direct zelf een expertise-afspraak maken.
Claims gaat voor ‘double digit’-groei
Karin Korstanje, Managing Director van Claims Europe, liet in haar presentatie zien hoeveel kansen er in Europa liggen voor een ‘double digit’ groei van Claims. CED Claims heeft daarvoor schaalbare capaciteit, bewezen kwaliteit en slimme technologie in huis, naast een Europese footprint. De slimme technologie komt onder andere van AI en het Athos-platform. De kwaliteit en capaciteit zijn gegarandeerd met de Operations Centers en eigen opleidingen. Een recent nieuwtje was dat CED in Duitsland het bedrijf SchadenCare heeft overgenomen (lees hier meer) om ook in Duitsland National Claims aan te kunnen bieden.
De trotse reis van SOS International
SOS International liet de internationale collega’s via een video kennismaken met dit voor CED Group misschien toch wat onbekende organisatie-onderdeel. De video toonde de ‘reis’ die de organisatie heeft gemaakt, vanaf de verhuizing naar Capelle via de coronapandemie tot waar ze nu staan. Het huidige SOS International bestaat uit twee sterke organisatie-onderdelen: een alarmcentrale voor noodhulpverlening en SOS Services voor het (projectmatig) oplossen van capaciteitsproblemen bij overheden, in de gezondheidssector of bij maatschappelijke crisissen. De video toonde trots de groei van het aantal contracten en klanten, de groei in kennis en ervaring, en in aantal collega’s. ‘Uitdagingen zullen er altijd zijn, maar de organisatie is daar nu veel beter op voorbereid,’ liet de video zien. Om vervolgens te concluderen: ‘Eerst moesten we bouwen aan onze reputatie. Nu zien we dat grote klanten en namen vanzelf naar ons toekomen…’.
Focuspunt: investeren in eigen medewerkers
De presentatie van SOS International liet zien hoe die organisatie voortdurend investeerde in de kennis en ontwikkeling van hulpverleners – en dat dit de basis is voor het succes nu. Ook andere CED-onderdelen gingen dieper in op het zelf trainen en opleiden van medewerkers. Karin Korstanje kondigde de Claims Academy aan. Die is bedoeld om eigen medewerkers structureel te trainen en te ontwikkelen, ter wille van een nog hogere kwaliteit, consistente expertise en professionele groei. De collega’s in België presenteerden de Talent Academy. Hier leiden ze schoolverlaters in 2 maanden (!) op tot experts die einde-lease-expertises kunnen doen. Tot nog toe hadden Mobility-experts een gedegen vooropleiding en 2 jaar interne opleiding nodig om gecertificeerd te worden. Voor einde-lease-expertises zijn er geen extra kwalificaties nodig en liggen de tarieven lager. De Talent Academy leidt nu klasjes trainees op voor dit soort expertises. Tegelijk vormen ze een goedkope capaciteitsbuffer bij pieken door weersextremen. ‘Zie opleiding niet als kosten, maar als investering,’ adviseerden de Belgische collega’s. ‘En plan toekomstige capaciteit via gerichte investeringen in talentontwikkeling.’
AI… en AI… en ook nog: AI
In de hele CED Group wordt actief gewerkt aan snelheid en efficiëntie, met inzet van nieuwe technologieën en Artificial Intelligence. De landen presenteerden uiteenlopende projecten, vaak voorzien van demo’s en ‘best practices’, waarover men later van gedachten kon wisselen. Een overzicht.
- Fraudecheck Onze Forensische collega’s ontwikkelden samen met IT een ‘risk scanner’. Deze kan met inzet van AI bij verzekeringsdocumenten aangeven of er mogelijk sprake is van fraude. Hiervoor scant het documenten zoals facturen op een groot aantal punten (lees hier meer).
- Medische dossiers Bij MediThemis en bij CED Iberia worden grote hoeveelheden medische documenten verwerkt voor medisch advies. Vaak zitten er meerdere stukken in één bestand, met onduidelijke bestandsnamen. Dit kost veel tijd en verhoogt het risico op gemiste informatie. Met AI worden de documenten geordend, samengevat en sneller toegankelijk gemaakt.
- Copilot voor CBC Begin dit jaar is CoPilot uitgerold voor de schadebehandelaren van CBC. Het helpt hen professioneler en flexibeler te werken, vooral daar waar ze moeten werken in veel verschillende talen.
- ClaimsEngine in Duitsland CED in Duitsland focust op efficiënte en geautomatiseerde schadebehandeling: één modulair, AI-gedreven platform voor alle CED-entiteiten en claimtypes. Voor een proces van begin tot einde: van intake en classificatie tot expertise, reparatie, rapportage en afsluiting.
- E2E Buy-back inspectieplatform In Spanje kunnen autofabrikanten onder strikte voorwaarden voertuigen terugkopen van verhuurbedrijven (Buy-Back). Schade-expertise is cruciaal, omdat dit mede de prijs bepaalt. Het E2E Buy-back inspectieplatform ondersteunt het volledige (schade-expertise) proces dat nodig is voor de verkoop.
- Droogte AI-presentatie CED in Frankrijk (Eurexo) introduceerde een AI-oplossing voor de expertise van droogteschades: AI analyseert beelden, metadata en input van de opdrachtgever; een expert controleert en corrigeert de resultaten. Leuk weetje: de kwaliteit van de foto, de uitsnede en de lichtinval blijken van grote invloed op de kwaliteit van de AI-analyse.
- Purchase-to-pay-processen De afdeling Finance verwerkt jaarlijks ongeveer 45.000 schadegerelateerde inkoopfacturen, met name voor SOS International en Mobility. Er wordt nu gewerkt aan automatische verwerking. AI analyseert de factuurgegevens, koppelt de factuur aan het juiste dossier, archiveert ondersteunende documenten, waarna de factuur wordt doorgestuurd voor review en autorisatie.
- Claims’ assistent Charlie In België werkt Claims met een AI-agent die twee zaken kan: een dossier aanmaken en veel voorkomende mailtjes beantwoorden. Wie een aanvraag-mail met alle documenten (PDF’s) naar Charlie stuurt heeft even later een volledig dossier met heldere bestandsnamen, foto’s en samenvatting. Na een check van de schadebehandelaar kan het dossier worden opgenomen in het eigen claimssysteem.