BUSINESS
Kwaliteit, capaciteit, technologie
Claims: groeien in zoveel mogelijk landen, met zoveel mogelijk diensten
CED Claims is één van de hefbomen voor de verdere groei van CED Group in Europa. ‘Doe je voor een opdrachtgever de schadebehandeling, dan zit je aan het begin van de schadeketen en mag je vaak ook andere diensten inzetten, zoals expertise, ten behoeve van de beste schadeafhandeling,’ zegt Karin Korstanje, Managing Director Claims van CED Group. ‘Onze strategie is dan ook om met Claims in zoveel mogelijke landen te groeien, met zoveel mogelijke diensten.’
‘Als CED kunnen we klanten een ‘one-stop-shop’ bieden met uiteenlopende oplossingen voor schademanagement’, stelt Karin. ‘Zo hebben we recent leasemaatschappij Athlon – voor wie we bij National Claims al regres deden – kunnen overtuigen om met Mobility een pilot te doen. En een klant van Interim Professionals gaat binnenkort aan de slag met de implementatie van CED Connect, ons platform voor geautomatiseerde schadebehandeling. Dat is een goede start van het jaar!’
Duidelijke belofte aan markt
De belofte van CED Claims aan klanten is: ‘Wij hebben de kwaliteit, capaciteit en technologie voor schadebehandeling’. Karin: ‘Onze kracht is dat wij in deze moeilijke arbeidsmarkt capaciteit kunnen leveren vanuit (National) Claims en Interim Professionals, ondersteund en aangevuld door de collega’s in de Claims Operations Centers in Tunis, Sofia en Lissabon. Technologie wordt geleverd vanuit CED Connect of Athos, met mooie AI-ontwikkelingen. Of het nu gaat om (tijdelijke) capaciteit, specifieke kennis of efficiënte schadeafwikkeling, CED Claims heeft een oplossing. En doordat wij invulling geven aan die behoeften in de markt, zijn we in 2025 gegroeid, en verwachten we een nog grotere groei voor 2026.’
Scroll door ▼
Externe afdeling of flexibele schil
Karin vervolgt: ‘Wij richten ons op startende of middelgrote verzekeraars, grotere volmachten en leasemaatschappijen. Of op buitenlandse verzekeraars die bijvoorbeeld de Nederlandse markt op komen. Een mooi voorbeeld is Rhion. Die kwamen bij National Claims toen ze de Nederlandse markt opgingen, maar het eerste contact kwam tot stand via Cross Border Claims in Duitsland. Zij kozen ervoor niet zelf een claims-organisatie in te richten; wij zijn hun schadeafdeling. Ook wanneer een verzekeraar of leasemaatschappij extra capaciteit nodig heeft, hebben we een oplossing: door inhuur via Interim Professionals of via National Claims. Zo vormen wij dan hun structurele flexibele schil. Uiteindelijk is het de bedoeling zoveel mogelijk continuïteit te creëren door schadebehandeling het begin van een intensieve samenwerking te laten zijn, het begin van de ketting, waaraan je vervolgens steeds meer diensten als kralen aanhecht. Bijkomend voordeel: hoe intensiever de samenwerking, hoe minder gemakkelijk die verbroken zal worden. Maar voor deze groei-ambities moeten we dus gebruik maken van alle contacten die we als CED in de markt hebben. Dan kunnen we als Claims meer betekenen voor expertise-klanten en andersom.’
Scroll door ▼
Regres als ‘trigger’
Vanuit National Claims blijkt er veel behoefte te zijn aan regres, het verhalen van de financiële schade op de aansprakelijke partij. Als onderdeel van de schadebehandeling of als specifieke dienstverlening. ‘Met deze groeiende dienstverlening kunnen we veel voor leasemaatschappijen en verzekeraars betekenen’, vertelt Karin. ‘Het is ook een dienstverlening, die we goed kunnen uitvoeren met hulp van onze collega’s in Tunis en Sofia, omdat we volume en kennis bieden met als specialisme ook nog eens autoschades.’
Heldere proposities
‘Vervolgens willen we de verschillende proposities die we nu bieden, meer groeperen en alles onder de noemer van Claims aanbieden,’ aldus Karin. ‘In het verleden maakten we wel onderscheid tussen de inhuur vanuit één van de hubs (New Claims) of schadebehandeling op dossierniveau vanuit een land (National Claims). Dat wordt nu allemaal Claims. Dat maakt de situatie helder. Als een klant een oplossing wil voor zijn schadebehandeling, bieden wij aan wat het meeste aansluit op de behoefte. Wij leveren schadebehandeling, op nationaal of op internationaal niveau. Dat kan door verschillende teams binnen CED worden uitgevoerd. Die werken vervolgens nauw met elkaar samen voor de beste dienstverlening.’
Scroll door ▼
Kwaliteit en capaciteit
In een marketingcampagne komende weken, met LinkedIn-posts, video’s, een Claims-magazine en meer, staat de belofte ‘kwaliteit, capaciteit en technologie’ dus centraal. ‘We hebben er bewust voor gekozen te blijven werken vanuit kwaliteit,’ vertelt Karin. ‘We versterken onze teams, we investeren in technologie en we verbeteren de managementinformatie die onze klanten nodig hebben. Vervolgens organiseren wij de benodigde capaciteit daar waar die voor handen is.’ Met de recente opening van Lissabon heeft CED Claims nu drie grote Claims Operations Centers – Tunis, Sofia en Lissabon – van waaruit schadebehandeling en bijvoorbeeld ook remote expertise kan plaatsvinden. Ook CED Interim Professionals is onderdeel van deze capaciteitsoplossing door schadebehandelaren te detacheren of de National Claims-afdeling ermee te versterken. Daarnaast draagt IP (net als de collega’s in Tunis) bij aan het zelf opleiden van schadebehandelaren, bijvoorbeeld via traineeships.
Schadebehandeling van de toekomst
In het technologie-gedeelte van onze klantbelofte spelen onze eigen platforms een belangrijke rol: Athos voor cross-border-claims en CED Connect voor geautomatiseerde schadebehandeling. Maar een nog grotere rol is weggelegd voor AI. ‘We hebben dit voor het eerst ingezet in Nederland voor CED Connect en National Claims,’ vertelt Karin. ‘Voor het automatisch indexeren van e-mails. En dat neemt een hoge vlucht. Want nu dit succesvol blijkt, kunnen we verder kijken wat mogelijk is met AI, voor bijvoorbeeld het vergelijken van de polisvoorwaarden. We presenteren nu bij alle klanten een roadmap waar we de komende 3 jaar met CED Connect naar toe willen.’ Om te besluiten met: ‘In alles willen we als Europees marktleider de ‘claimshandling van de toekomst’ uitdragen.’
Nederlandse Atoompool kiest voor Claims en Connect
Vlak voor de feestdagen is CED Claims een samenwerkingsovereenkomst aangegaan met de Nederlandse Atoompool. Een heel bijzondere klant binnen de verzekeringswereld. Eén van wie je hoopt dat je nooit schades hoeft af te wikkelen.
links: Kevin Remers en Marianna Heezen van de Nederlandse Nucleaire Pool; rechts: Nico Laan van CED Connect en Karin Korstanje, Managing Director Claims CED Group.
De Atoompool is onderdeel van De Vereende, specialist voor bijzondere risico’s en complexe schadegevallen en vooral bekend van het Nederlands Bureau Motorrijtuigverzekeraars en het Waarborgfonds Motorverkeer. Daarnaast beheren ze een Terrorismepool en een Atoompool. De Atoompool (voluit: Vereniging Nederlandse Pool voor Verzekering van Atoomrisico’s) verzekert nucleaire risico's en treedt op als herverzekeraar voor buitenlandse atoompools.
Complex verzekeren
Nucleaire installaties zijn moeilijk verzekerbaar en schades als gevolg van atoomkernreacties zijn in veel polisvoorwaarden uitgesloten van dekking. Schade en aansprakelijkheid bij nucleaire installaties zijn zo groot dat je ze als verzekeraar niet alleen kunt dragen. Ook de verzekeringskennis is beperkt, omdat er niet zoveel nucleaire objecten in de wereld zijn. Daarom is er een bijzonder systeem van verzekeren, het zogenaamde Interpooling-systeem. Hierin werken Atoompools uit 28 landen samen bij onderlinge risicodeling en het uitwisselen van kennis. De Nederlandse Atoompool is dus verantwoordelijk voor het verzekeren van de aansprakelijkheid van de 5 nucleaire installaties in Nederland (Borssele, Vlissingen, Petten, Delft en Almelo). Bij de nucleaire aansprakelijkheidspolis van de kerncentrale in Borssele zijn naast de Nederlandse Atoompool bijvoorbeeld 18 buitenlandse pools betrokken met daarachter een veelvoud aan individuele verzekeraars.
Calamiteitenvoorziening
De Vereende heeft als beheerder van de Atoompool voor de Nederlandse verzekeringsmarkt aan CED Claims gevraagd de schadeafwikkeling op zich te nemen bij een nucleaire calamiteit. Binnen CED Connect worden hiervoor nu de nodige functionaliteiten ontwikkeld. Omdat wij in meerdere Europese landen actief zijn, kunnen we de werkzaamheden gemakkelijk vanuit een ander CED-land doen, mocht Nederland door een nucleair incident onleefbaar zijn. ‘We hopen natuurlijk dat dit nooit nodig zal zijn,’ zegt Karin. ‘Niettemin zijn we trots op het vertrouwen dat de Atoompool in ons stelt. En op het feit dat we kunnen bijdragen aan deze waardevolle calamiteitenvoorziening.'