MENS
‘Voor mij is ‘the sky the limit’
Florent Mendes bouwt aan Claims Operations Centre Portugal
Sinds 1 september is Florent Mendes officieel manager van het nieuwe Claims Operations Centre in Portugal, in het centrum van Lissabon. Met een achtergrond in ‘customer experience’ en een persoonlijke band met zowel Frankrijk als Portugal, brengt hij een unieke mix aan ervaring en motivatie mee, die perfect aansluit bij de ambities van CED Claims. Lissabon is na Tunis en Sofia inmiddels het derde Claims Operations Center.
Scroll door ▼
Florent: ‘Ik ben geboren in Lyon (Frankrijk), maar mijn ouders zijn Portugees. Op mijn twintigste besloot ik terug naar Portugal te gaan om mijn ‘roots’ te ontdekken. Sindsdien woon ik hier. Privé ben ik een beetje een huismus, een trotse en liefhebbende vader van 3 jonge kinderen. Professioneel werkte ik jarenlang in de ‘customer experience’-sector, onder andere bij bedrijven als Webhelp en Concentrix. Ik groeide van adviseur naar operationeel manager. Vooral bij business proces outsourcing-bedrijven, die backoffice- en call-activiteiten oppakken voor grote organisaties. Uiteindelijk had ik hier in Lissabon zo’n 6 klanten van meer dan 100 medewerkers onder mijn hoede in 5 verschillende talen: Frans, Italiaans, Pools, Nederlands/Vlaams en Duits.'
Groei en menselijke maat
Florent: ‘Via LinkedIn kwam ik in contact met CED. Karin vertelde me alles over schadebehandeling. Voor mij was dit iets heel nieuws, maar juist dit onbekende trok me aan. Onontgonnen terreinen, iets nieuws ontdekken en opbouwen hier vanuit Lissabon – dat vind ik heel leuk. Bovendien past CED bij me: de groei-ambitie, actief bezig zijn met AI, met oog voor de mensen in een persoonlijke aanpak. Dat is precies waar ik me graag bij aansluit.’
Scroll door ▼
Opbouw in fases
Florent: ‘Het Claims Operations Center in Lissabon zit in hetzelfde gebouw als de collega’s van CED Cross Border Claims. In eerste instantie richten we ons op de schadebehandeling voor Franstalige CED-landen zoals België en Frankrijk. We beginnen met één Belgische klant en eenvoudige dossiers. Vervolgens hopen we te kunnen uitbreiden naar meer klanten en complexere dossiers. Inmiddels ben ik begonnen met het werven van nieuwe collega’s. Ik kan putten uit een groot netwerk van Frans-sprekenden hier in Lissabon. Het zijn deels Portugezen die zijn teruggekeerd, zoals ik, en deels expats. Ze spreken vloeiend Frans, zijn hoogopgeleid en hebben een groot arbeidsethos. En CED biedt ze echt iets nieuws: groeien in een zeer relevante business. We kunnen ook proberen nog anderstalige medewerkers te werven. Die zijn er veel in Portugal vanwege het grote aantal outsourcingsbedrijven dat hier gevestigd is.’
Leren, verbinden en groeien
Florent: ‘Intussen zijn er al 2 nieuwe collega’s aangehaakt. We hebben actief geworven door vacatures te plaatsen op relevante sociale media. Op dit moment worden we getraind door de Claims-collega’s uit Tunis. Die brengen ons echt alles bij over schadebehandeling, klanten, werkwijzen en systemen. Ik dompel mezelf helemaal onder in nieuwe kennis. Als we straks officieel zijn gestart met de eerste dossiers, ligt mijn focus vooral op het managen van klantverwachtingen, het monitoren van snelheid en kwaliteit, en het werken aan continue verbetering. Daarom ontvang ik graag zoveel mogelijk feedback van CED-collega’s en opdrachtgevers. Zo kan ons team zo snel mogelijk groeien in kwaliteit en volumes. Daarnaast hoop ik dat wij van ons uit ook níeuwe perspectieven kunnen inbrengen, met constructieve feedback en met de vraag ‘hoe kunnen we het beter doen?’
Ambities voor de toekomst
Florent: ‘Ik ben best ambitieus. Voor mij is ‘the sky the limit’. En volgens mij denkt CED er net zo over. Als het goed loopt, kan het team uitbreiden en kunnen de taken uitbreiden. Misschien gaan we uiteindelijk ook wel remote expertise aan bieden. Of National Claims voor Portugese verzekeraars… Lissabon kan een geweldige kans zijn om met meertalige medewerkers verschillende soorten taken uit te voeren. Maar ook al werken wij op afstand, ik wil dat we ons echt onderdeel van CED Group gaan voelen. Dat is bij CBC, bij Tunis en Sofia ook gelukt, dus hun ervaringen pas ik graag toe.'
Colofon
CED Inside is het online inspiratiemagazine voor alle medewerkers van CED Nederland. Het verschijnt onder verantwoordelijkheid van de afdeling Marketing & Communicatie, te bereiken via e-mail. Concept, content en uitvoering: T&IC, Delft. De volgende editie verschijnt in december 2025.
