Status update Technologie
5 vragen aan CEO François Goffinet: ‘AI gebruiken we graag meteen goed’
François Goffinet is niet alleen CEO van CED Group, hij is ook dé man als het gaat om technologische innovaties en Artificial Intelligence (AI). Je kunt bij hem altijd aankloppen met vragen of ideeën op dat gebied. Ook tijdens CED Voor Jou sprak hij er veel over. ‘We zitten niet stil!’ zei hij. ‘CED heeft een uitgebreide roadmap vol AI-initiatieven. AI is weliswaar niet de oplossing voor alles en AI is ook niet gratis. Maar blijf vooral komen met ideeën,’ klonk zijn oproep.
#1
Trotsopced?
François: ‘In de video’s tijdens CED Voor Jou vertellen collega’s waar ze trots op zijn. Frappant is dat ze niet nieuwe business, een project of actie noemen. Ze noemen altijd de mensen. Dat is typisch voor CED. Ik heb al een aantal organisaties meegemaakt. Maar bij CED zie je dat we ons een onderdeel van een groter geheel voelen. Dat we er voor elkaar zijn, om elkaar te helpen en om samen iets te realiseren. In de makkelijke en in de moeilijke momenten! Vaak blijkt juist in periodes met hoge druk de kracht van de collega’s en het team, het samen reageren en leveren. Opvallend is ook dat collega’s er trots op zijn hoe ze zich binnen CED kunnen ontwikkelen. Iedereen kan hier een eigen route volgen: er is geen standaard carrièrepad. Belangrijk voor mij is natuurlijk ook dat klanten tevreden zijn. Ook dát maakt mij #trotsopced!’
'Het gaat erom als CED relevant te blijven voor de toekomst, in alle opzichten.’
#2
Waarom is AI relevant voor ons?
François: ‘AI brengt overal een enorme transformatie teweeg. Ook bij ons. Ons werk draait om documenten, data, teksten. Precies dáár heeft AI veel nut. Door administratieve taken simpeler te maken en meer inzicht te geven. Als CED hebben we 3 redenen om te kiezen voor AI. Allereerst omdat opdrachtgevers verwachten dat wij hen als partner de voordelen van AI laten zien. De tweede reden zijn de concurrenten. Zij doen het en als wij niet meegaan, missen we de boot. Ten derde zorgt AI dat ons werk interessant blijft. AI kan repeterende taken overnemen, zodat wij kunnen focussen op meer uitdagende taken. Ook nieuwe collega’s verwachten dat ze AI in hun werk kunnen toepassen. Het gaat er dus om als CED relevant te blijven voor de toekomst, in alle opzichten.’
#3
Gaan we niet te langzaam?
François: ‘Die vraag hoor ik vaker. Ons tempo is misschien behoudend. Maar dat is om te zorgen dat we het meteen goed doen. We willen echt concrete verbeteringen realiseren in het werk; niet AI toepassen om AI. Er moet een goed businessmodel aan hangen; we moeten weten wat we met een toepassing willen bereiken. Zo’n grondige voorbereiding kost tijd. We gebruiken nu 3 toepassingen: Microsoft en Copilot voor ondersteuning, Otera (voorheen DeepOpinion) voor documenten en Genesys voor telefonie. We modelleren de standaardtechnologie naar onze behoefte. We leren van getrainde modellen en voegen daar onze data aan toe. Hiermee lopen we echt voor op de concurrentie. Binnen CED zijn nu 15 collega’s uitsluitend bezig met AI-technologie en al zo’n 25 initiatieven zijn in gebruik genomen.’
#4
Kun je voorbeelden noemen?
François: ‘Inmiddels hebben we allemaal ervaring met AI in ons werk. Goede ideeën komen vooral uit de business. Er zijn ontwikkelingen waar ik veel van verwacht. Zoals de fraudescanner in Nederland, Frankrijk en België. Of de feedbacktool bij SOS International. AI luistert mee naar gesprekken van de hulpverleners en geeft feedback. Zo kunnen zij hun werk continue verbeteren. T&I heeft een AI-tool om globale taxaties te doen voor Nationale-Nederlanden, op basis van postcode en huisnummer. Toch bepalen klanten of een AI-ontwikkeling waardevol genoeg is voor ze. In CED Connect kan AI bijvoorbeeld inkomende mails direct sorteren. Daar vragen we een klein bedrag voor, maar niet alle klanten hebben dit ervoor over.’
#5
En andere IT-ontwikkelingen?
François: ‘Ook wat andere IT-ontwikkelingen betreft zitten we niet stil. Eind van dit jaar moeten de collega’s van Property Volume, Forensic en EMN 100 procent van de nieuwe dossiers in Prospect kunnen aanmaken. Daarvoor heeft iedere afdeling een eigen aangepaste omgeving. Soms moet je gewoon een sprong in het diepe durven nemen. De overstap naar Prospect moet gewoon, om de continuïteit en veiligheid van het werk en de data te kunnen blijven waarborgen. Belangrijke issues die er nog zijn, worden nu in hoog tempo opgelost. Daarna kunnen we snel opschalen. Alle wensen die we dán nog hebben, komen later. Ook voor Mobility wordt er hard gewerkt om WISE goed te houden, totdat de Mobility-experts in 2027 kunnen overstappen naar CAREX. En bij SOS International blijven we werken aan het optimaliseren van de belangrijke systemen als Alpha, Atlas en de bijbehorende klantportalen.’