Een hagelbui in Nederland of een storm elders in Europa kan in korte tijd voor honderden schademeldingen zorgen. certe assuradeuren vindt het belangrijk om dan direct inzicht te hebben in wat gedupeerden kunnen verwachten. Juist op zulke momenten ervaren ze de meerwaarde van CED, zegt Brian Schlepers, Teamlead Schadebehandeling bij certe. ‘CED en SOS International informeren ons proactief over de verwachte impact en de acties. Hierdoor kunnen wij onze klanten direct duidelijkheid geven.’ Het is één van de redenen waarom de samenwerking zich steeds verder uitbreidt, zelfs tot in Sofia.
BUSINESS
Persoonlijk, toegankelijk, met korte lijnen
certe assuradeuren en CED verbreden hun samenwerking
Emiel Zwerwer is portefeuillemanager bij het snelgroeiende certe assuradeuren. ‘Toen we nog vooral een regionale speler waren, konden we veel zaken intern regelen,’ vertelt hij. ‘Inmiddels ondersteunen we tussenpersonen in heel Nederland en telt het bedrijf ruim 280 medewerkers. Hierdoor groeit onze behoefte aan gespecialiseerde ondersteuning. Steeds vaker vinden we die bij CED.’ ‘CED handelt nu vooral mobiliteitsschades voor ons af,’ vult Brian aan. ‘Daarnaast maken we weleens gebruik van Mobility zwaar materieel en van EMN brand. SOS International is onze alarmcentrale voor zowel medische- als mobiliteitshulpverlening. En sinds 3 jaar verzorgt een team van de alarmcentrale ook onze bereikbaarheid buiten kantoortijden.’
Positief terugkijken
Toen certe assuradeuren en CED zo’n zeven jaar geleden gingen samenwerken, verliep niet meteen alles vlekkeloos. ‘CED moest de capaciteit nog afstemmen op onze nieuwe volumes’, vertelt Emiel. ‘Op die periode kijken we nu vooral positief terug. CED is altijd transparant geweest over de uitdagingen en hield ons goed op de hoogte. Dat is veel waard. Goede samenwerkingsverbanden worden niet zichtbaar wanneer alles goed gaat, maar juist wanneer het even schuurt. Ook bij de alarmcentrale zijn er moeilijkere tijden geweest. Maar er was voortdurend openheid van zaken. We hebben SOS International vervolgens zien groeien in capaciteit en kwaliteit.’
Oprecht meedenken
Het partnership krijgt kleur doordat certe assuradeuren zich in alles serieus genomen voelt. ‘Regelmatig komt de accountmanager langs om de samenwerking te bespreken,’ vervolgt Emiel. ‘Hij deelt trends en wij delen op onze beurt onze ontwikkelingen en behoeften. Het contact is heel persoonlijk en veelal ook luchtig. Geen drammerig salespraatje, maar oprecht meedenken. Dat luisteren naar de klant ervaren we ook bij het jaarlijkse Time Out-event van SOS International. ‘Zaken die wij daar naar voren hebben gebracht, zijn ook werkelijk opgepakt.’
Emiel Zwerwer, Portefeuillemanager bij certe
Over certe assuradeuren
certe assuradeuren (voorheen Assuradeurengilde) is een Nederlandse serviceprovider en gevolmachtigd agent die risicoadviseurs, ondernemers en consumenten ondersteunt. Het bedrijf begon ooit als 2 samenwerkende tussenpersonen. Intussen is het uitgegroeid tot een serviceprovider voor zo’n 300 aangesloten tussenpersonen. Voor maatwerkpolissen had certe assuradeuren jarenlang een eigen verzekeringsmaatschappij onder de naam De Burcht. Dit bedrijfsonderdeel is echter afgelopen zomer verkocht aan Nationale-Nederlanden. certe assuradeuren groeit hard: er is sprake van verschillende overnames en er is enkele jaren geleden een nieuwe investeerder aangetrokken. Het bedrijf heeft nu een premieomzet van 127 miljoen.
Brian Schlepers, Teamlead Schadebehandeling bij certe
Inzicht bieden
‘Niet alleen informeren CED en SOS International ons altijd proactief over de situatie, maar we krijgen ook maandelijks rapporten over de doorlooptijden en dergelijke,’ vertelt Brian. ‘Via de klantportalen kunnen we op dossierniveau meekijken naar de status. Als een gedupeerde een keer een klacht heeft, zijn de lijnen kort en geeft SOS International ons volledige openheid over de gesprekken die zijn gevoerd. Zo kunnen we de klacht goed beoordelen. Onlangs hebben we ook samen met de alarmcentrale nog een intensief traject doorlopen om ervoor te zorgen dat de hulpverleners beter bij onze polisbestanden kunnen.’
Regres en tijdelijke capaciteit
De dienstverlening van CED aan certe assuradeuren breidt zich nog steeds uit. ‘De diensten van CED sluiten vaak naadloos aan op onze behoeften,’ vertelt Emiel. ‘Wij streven bijvoorbeeld naar een hoger regrespercentage. CED Claims zegt hierin goede resultaten te behalen. Daarom hebben we onlangs samen een pilot opgezet. Zo’n 800 regresdossiers, die zich nu nog in verschillende fasen bevinden, moeten voor het eind van het jaar zoveel mogelijk zijn afgehandeld.’ En ook voor tijdelijke capaciteit weet certe assuradeuren CED te vinden. ‘CED gaat nu met medewerkers in Sofia aan de slag met het opschonen van 1.000 lang openstaande dossiers’, meldt Emiel. ‘We hebben zelf 1-op-1 contact met het team daar om alles af te stemmen. Zo kan ik nauw betrokken blijven. Heel fijn dat dit kan, zonder dat er een taalbarrière is.’
Partnership met toekomst
Zowel certe assuradeuren als CED zijn de laatste jaren veranderd. Maar één ding is hetzelfde gebleven: de manier van samenwerken. Persoonlijk, toegankelijk en met korte lijnen. ‘We zijn heel loyaal in onze partnerships’, besluit Emiel. ‘Doordat we zelf zo hard groeien, zien we voor de toekomst ook de samenwerking met CED verder groeien.’
