Hoe komen we aan nieuwe klanten? Hoe breiden we bestaande relaties uit? Onze accountmanagers weten dit als geen ander. Patrick, Nick, Arie, Maurice en Hajrudin nemen je voor een kort moment mee in hun dagelijkse praktijk vol kansen, gesprekken, volharding en slimme samenwerkingen. Een kijkje achter de schermen bij collega’s, voor wie de groei van CED en SOS International hun dagelijkse werk is.
ORGANISATIE
Waar kansen ontstaan en relaties groeien
Accountmanagers geven inkijkje in hun dagelijkse werk
Patrick van Room: ‘Korte lijnen en strakke communicatie overtuigen’
Sinds een klein jaar is Patrick van Room (links op de foto) actief als Corporate Accountmanager. Met zijn achtergrond als consultant in de verzekeringssector vond hij bij CED een rol waarin commercie en consultancy naadloos samenkomen. Zijn focus is het aanboren van (nog) minder bekende markten.
Patrick: ‘Ik richt me onder andere op leasemaatschappijen, Verenigingen van Eigenaren en eigenrisicodragers. Inmiddels spreek ik met namen als de Duitse verzekeraar HanseMerkur en bouwbedrijf Heijmans. Mijn ervaring als consultant heb ik effectief kunnen inzetten bij het verkennen van klantvragen en het vertalen daarvan naar passende oplossingen. De kunst ligt nu vooral in volhouden en relaties opbouwen. Deze rol is heel commercieel, maar tegelijkertijd ben je ook consultant. Luisteren en kijken wat een klant nodig heeft. Dat kan soms iets heel anders blijken te zijn, dan waar je over kwam praten. Alles begint daarom met breed uitvragen. We halen het net op, zoals collega Nick altijd zegt.’
Van kennismaking tot nieuwe business
Patrick: ‘Nick, Arie en ik vormen een hechte drie-eenheid, met ieder een eigen karakter en aanpak. We bespreken alles en leren veel van elkaar. Zo houden we goed zicht op de markt en op de klantbehoeften. Dat spelen we vervolgens door naar de business. Die nauwe samenwerking met de business is belangrijk, ook om nieuwe ontwikkelingen bij opdrachtgevers voor het voetlicht te kunnen brengen. Wat hen vaak overtuigt, zijn onze korte lijnen en strakke communicatie. Ik hoor vaak: jullie zijn goed bereikbaar en luisteren écht. Meijers Assuradeuren was mijn eerste succes. Deze volmacht was al klant bij CED. Ik kwam alleen langs voor een kennismaking. Al pratend bleek men een nieuwe partner voor mobility-schades te zoeken. Nu doen we veel meer voor ze; sinds kort ook zwaar materiaal-schades.’
Nick van Ommen: ‘Linksom of rechtsom gaat het ons lukken’
Al 10 jaar werkt Nick van Ommen bij CED, de laatste 4 jaar als Corporate Accountmanager. Zijn loopbaan begon ooit in de bouw- en installatietechniek. Vervolgens volgde hij een opleiding voor medewerker in het bank‑ en verzekeringswezen en een deeltijdopleiding Management, Economie en Recht, werkte bij De Goudse en de Rabobank en haalde zijn Wft-diploma’s.
Nick: ‘Bij CED begon ik als schadebehandelaar Property. Maar ik stond steeds vaker bij klanten voor trainingen of presentaties. Zo werd ik accountmanager Property en uiteindelijk corporate accountmanager. Afgelopen jaren lag mijn focus vooral bij verzekeraars, serviceproviders, makelaars, volmachten en nieuwe markten. Met de komst van Patrick kunnen we nóg beter invulling geven aan de vele mogelijkheden en kansen. En door innovaties en ontwikkelingen zijn wij van meerwaarde voor onze klanten. Als accountmanagers zijn we ook heel ‘eager’. Linksom of rechtsom gaat het ons lukken. Volhouden loont. Na eindeloze bezoeken beginnen we soms met een klein aantal opdrachten, waarna de samenwerking snel groeit.’
Betrokkenheid en eigenaarschap groeien
Nick: ‘Ook buiten de verzekeringswereld krijgen we steeds meer voet aan de grond. Zoals bij een bedrijf in warmtepomp-installaties, waarvoor wij duurzaam herstel en expertise leveren. Een mooie opening om vergelijkbare bedrijven te benaderen. Ook bij grote organisaties met hoge eigen risico’s weten wij deuren te openen. ‘Nieuwe’ verzekeraars in Nederland weten we te overtuigen: Nh1816, Klaverblad en ZLM. En voor buitenlandse verzekeraars zijn we uitgegroeid tot een serieuze speler. Met de signalen en behoeften die wij uit de markt ophalen, gaat de business aan de slag. Zoals met de behoefte aan selfserviceportalen, het sneller en duurzamer maken van diensten, CED Connect, systeemkoppelingen, meer inzicht voor klanten. Ook de betrokkenheid en het eigenaarschap om een nieuw contract succesvol te implementeren zijn toegenomen. Hierdoor zien klanten ons steeds vaker als een echte partner.’
Arie Benard: ‘Goed op de hoogte zijn is cruciaal’
Arie Benard (links op de foto) begon in 2010 als Accountmanager Claims bij CED. Inmiddels gaat hij voor het hele CED-portfolio en trekt hij vaak op met directe collega’s uit de business. Zijn focus ligt op grote bestaande klanten; relatiebeheer beslaat zo’n 50 procent van zijn tijd.
Arie: ‘Als Corporate Accountmanager ben ik dagelijks bezig met het onderhouden en uitbouwen van de relaties met onze grootste klanten. In die rol ben ik de verbindende schakel tussen klant en organisatie en bewaak ik de kwaliteit van onze dienstverlening over de hele breedte. Het is een functie waarin strategisch inzicht, volharding en oprechte aandacht voor de klant centraal staan. Dit is essentieel voor het klantbehoud. Wanneer de lijnen kort zijn, kunnen we snel schakelen als er iets misgaat.’
Rol van de lange adem
Arie: ‘Klanten bereiden zich tegenwoordig veel beter voor op onze klantbezoeken. Daarom is het cruciaal dat ik ook volledig op de hoogte ben, bijvoorbeeld rond Artificial Intelligence. Ik volg regelmatig interne workshops en heb onlangs een opleiding Strategisch Accountmanagement afgerond. Het mooie aan mijn werk is dat ik de hele organisatie leer kennen: van inspecties tot herstel in natura. Overal weet ik wel iets van. Het is wel een rol van de lange adem. Soms heb je al jarenlang contact voordat zich een kans voordoet. Zoals bij Vereniging Eigen Huis. Daar had ik eind 2022 het eerste gesprek, via Heinenoord die hun verzekeringen deed. En vele gesprekken later kregen we eind 2025 de definitieve opdracht (lees hier meer). Tegelijkertijd verandert ook de markt. Steeds meer contracten verlopen via tenders, waardoor prijs en KPI’s zwaarder wegen en er minder ruimte is voor maatwerk. Dit jaar wil ik proberen meer business te genereren voor onze Forensic-diensten en de letselschade-afdeling. Daar zie ik veel mogelijkheden. Ook de groei bij leasemaatschappijen staat hoog op mijn lijst.’
Maurice Kochanowski: ‘Ook buiten kantoor-tijden blijf ik alert’
Repair was nog maar nét een nieuwe afdeling binnen CED toen Maurice Kochanowski als Accountmanager Repair bij CED begon, nu zo’n 12,5 jaar geleden. Vanuit zijn woonplaats Roermond focust hij zich al die jaren voornamelijk op relatiebeheer; dit beslaat zo’n 90 procent van zijn werk.
Maurice: ‘Ik beweeg me precies op het snijvlak van commercie en operatie. Ik ken zowel de klantbehoefte als de praktijk van herstel. Omdat Repair werkt in een kwetsbare en competitieve markt, vraagt mijn werk veel aandacht, precisie en betrokkenheid. Ik ben veel op locatie bij klanten om implementaties te begeleiden en schadebehandelaars te leren hoe en wanneer zij Repair kunnen inzetten. Vooral in de beginfase houd ik alles scherp in de gaten. We zijn sterk afhankelijk van ons netwerk. Door meer met vaste aannemers te werken wordt de kwaliteit van dit netwerk steeds beter.’
‘Kwaliteit is echt alles’
Maurice: ‘Ook buiten kantoortijden blijf ik alert. In het weekend krijg ik soms een belletje. Geen probleem. Ik hoor het liever meteen, dan dat iets escaleert. Ik schakel dan direct met de klant, waarna de kwaliteitsafdeling van Repair het verder oppakt. De markt is extreem competitief en klanten worden steeds kritischer. Dus kwaliteit is echt alles. Ongeveer 10 procent van mijn werk bestaat uit het werven van nieuwe klanten. De tips hiervoor komen vaak van de corporate accountmanagers, waarna ik langsga om Repair in detail toe te lichten. Daarnaast ontwikkelen we steeds vaker maatwerkproducten, zoals de spoedklusservice voor Vereniging Eigen Huis (lees hier meer) en een eigen propositie voor Verenigingen van Eigenaren via Schouten Zekerheid. Een mooi nieuw initiatief is ook het aanpassen van woningen voor statushouders, bijvoorbeeld door een verdieping te plaatsen of een vaste trap naar zolder te installeren.’
Hajrudin Smajilbegovic: ‘Mijn collega’s en ik – samen zijn we ‘sales’’
Als Key Accountmanager bij SOS International is Hajrudin Smajilbegovic verantwoordelijk voor sales en het strategische en tactische relatiebeheer bij de grootste klanten van SOS International. Hij begon in 2008 op de binnendienst in Amsterdam Zuid-Oost, groeide door naar accountmanager voor small accounts en ging uiteindelijk door als dé key accountmanager.
Hajrudin: ‘Mijn primaire focus is het behouden van onze huidige klantenportefeuille en het laten groeien van de business op onze alarmcentrale. Naast de coördinatie van tenders, verzorg ik offertes, RFP’s (verzoeken om een voorstel te doen) en presentaties. Daarnaast sluit ik aan bij het tactisch en strategisch overleg met klanten. Binnen SOS International hebben we het beleid dat iedereen sales is, iedereen moet kansen zien. Dat is, denk ik, een van de redenen dat we zo succesvol zijn afgelopen jaren. Ondanks dat ik de enige accountmanager ben voel ik mij door deze gekozen aanpak niet alleen. Ik werk nauw samen met de client teammanagers en de operations manager. Zij doen eigenlijk het dagelijkse (operationele) ‘relatie-onderhoud’. We vullen elkaar aan en versterken elkaar waar nodig.’
Extra inspanning loont direct
Hajrudin: ‘De afgelopen 2 jaar stonden voor mij volledig in het teken van tenders. Maar dat was het absoluut waard! De alarmcentrale is met 50 procent gegroeid en daar zijn we supertrots op! We verlengden onder andere ONVZ en CZ, en wonnen nieuwe business bij Nh1816, OOM en Nationale-Nederlanden, om een paar hoogtepunten te noemen. Nu bespreken we een contractverlenging bij onze grootste klant a.s.r voor nog eens 4 jaar; puur dankzij een sterk partnership. Natuurlijk verliezen we soms een tender, zoals bijvoorbeeld Kia Autohulp. Maar dat zien wij als ‘leergeld’, omdat wij niet actief zijn op die markt. Daarnaast komen er ook bijzondere projecten op ons pad, zoals de Regeling Medische zorg Oekraïense Ontheemden. Dat is geweldige business voor ons medische team, met een maatschappelijk karakter dat heel goed bij ons past. De klanten kiezen voor ons, omdat we echt van toegevoegde waarden kunnen zijn. Via ons wereldwijde netwerk zijn we op de hoogte van alle trends, pikken we snel signalen op en kunnen we scherpe prijsafspraken realiseren om kosten voor hen te beperken. Het jaar 2026 staat bij ons in het teken van behoud, zonder groei-ambitie dus, voor onze afdelingen mobiliteit en medisch. Komende tijd ga ik me daarom meer op onze services-afdelingen richten: de Travel Service Desk, de Meldkamer en de 24/7 bereikbaarheidsdienst. Dat loont direct, want dit jaar hebben we al 5 nieuwe contracten getekend, met onder andere rechtsbijstandsverzekeraar ARAG, verzekeraar Alpina, en facilitair dienstverlener Vebego. Ondertussen ga ik ook nog de opleiding Strategisch Accountmanagement volgen. Want jezelf blijven ontwikkelen, hoort er natuurlijk wel bij.’