Zeelui in de Rotterdamse haven zeiden vroeger dat ze ‘van Rotterdam’ vertrokken en niet ‘uit Rotterdam’. Want ze gingen niet echt weg. Ze hoopten terug te keren naar hun thuishaven. En zo is het ook met CED. Ooit begonnen in Rotterdam hebben we intussen heel Europa en zelfs een stukje Noord-Afrika bevaren. Maar we zijn nooit echt uit Rotterdam vertrokken. Ons Europese hoofdkantoor staat op steenworp afstand van de stad. En de Rotterdamse no-nonsense mentaliteit van ‘mouwen opstropen en aan het werk’ zit in ons DNA. Weten waar dit DNA ons allemaal gebracht heeft? Reis mee door 55 jaar CED-geschiedenis.
ORGANISATIE
Tijdreis door 55 jaar CED
‘Toen wij van Rotterdam vertrokken…’
1971 Begin en doel
Meer dan 40 Nederlandse verzekeraars richten gezamenlijk de Centrale Expertise Dienst op. In het begin was dit nog een stichting, met de verzekeraars als leden en later als aandeelhouders. De bedoeling is dat de verzekeraars met het nieuwe bureau de krachten bundelen als het gaat om expertise en schadebehandeling. Hierdoor zou de schadeafhandeling effectiever, sneller en onafhankelijker zijn dan wanneer iedere verzekeringsmaatschappij dit apart zou doen.
1990 Eerste groei
CED neemt het Rotterdamse expertisebureau Bergweg Michels over. Dit bureau is een fusie van Bergweg Expertise en Michels Expertise. Net als CED houdt het zich voornamelijk bezig met de traditionele schade-expertise, zoals het fysiek beoordelen van auto- en vastgoedschades voor verzekeraars. Er zijn nog steeds collega’s die daar bij ‘CED Bergweg’ zijn begonnen. Dagelijks gingen zij strak in het pak en met stropdas om bij verzekerden op bezoek. De naam ‘Bergweg’ blijft binnen de CED-organisatie nog lang rondzoemen. De toenmalige afdeling voor de verkoop van schade- en total loss-voertuigen draagt tot in de jaren 2000 de naam ‘CED Bergweg’ of het ‘Total Loss Bureau van CED Bergweg’.
2000 - 2010 ‘Buy and build’
Er breken gouden jaren aan van ‘buy and build’: uitbreiden en groeien door overnames. Eerst verhuist CED naar Capelle aan den IJssel, met een kantoor aan de Spoorlaan en later aan de Rietbaan. Vervolgens worden verschillende bureaus en bedrijven overgenomen, zoals Meditel (2004) voor verzekeringskeuringen en preventief medisch advies; in 2011 wordt dit weer afgestoten. Vervolgens in 2008 EMN, voor complexere schadegevallen. En in datzelfde jaar ook Nomex voor taxaties en de HDS Groep voor taxaties en inspecties. Deze reeks wordt afgesloten met de overname van de expertisediensten van Nationale-Nederlanden en Delta Lloyd (2008).
2010-2015 Europese doorbraak
CED richt zijn vizier op Europa en neemt het kantorennetwerk van Interiura over van de grote Duitse rechtsbijstandsverzekeraar ARAG. Interiura, dat al sinds 1989 bestaat, is gespecialiseerd in het afhandelen van internationale schades en heeft kantoren in 13 Europese landen en samenwerkingsverbanden met nog eens een groot aantal landen. Voor CED betekent dit een Europese doorbraak. Als CED Cross Border Claims raakt dit kantorennetwerk steeds nauwer verbonden met de rest van CED. Na de overname van 2 Belgische expertisebureaus (Farcy en Jordens & Mertens) en van het Spaanse letselschadebureau Tebex Daño Corporal spreekt CED voortaan over 3 kernlanden (Nederland, België, Spanje). Vervolgens wil CED de dienstverlening verbreden met overnames van achtereenvolgens MedX Medisch Advies en MedX Rechtsbijstand (voor medische en juridische bijstand aan letselschadeslachtoffers), van zorgregres (van de verzekeraars Univé en VGZ) en van Multiherstel (het huidige CED Repair, voor schadeherstel in natura).
2010-2015 Zichtbaar in de markt
Bij zo’n expansieve groei hoort een nieuwe positionering. CED lanceert haar kernwaarden (deskundig, slagvaardig, vernieuwend en energiek) en ‘expert Erik’ wordt hiervan de ambassadeur. Ook het hoofdkantoor in Capelle krijgt een metamorfose. Tegelijkertijd wordt er gewerkt aan zichtbaarheid in de markt met bijvoorbeeld de sponsoring van wielerploeg Team Roompot Oranje Peloton. Dit is een professionele ‘jongetalentenploeg’ met – voor kenners – bekende namen als Pieter Weening, Johnny Hoogerland en Dylan Groenewegen. CED profileert zich ook als ‘thought leader’ met publicaties van trendrapporten en het boek ‘OK Google Glass’. Dit dynamische tijdperk wordt afgesloten met de tender voor de Groningse aardbevingsschades, ontstaan door de gaswinning van de NAM. Samen met ingenieursbureau Arcadis wordt CED aandeelhouder van het veelbesproken Centrum Veilig Wonen in Groningen (lees hier meer).
2016-2020 Ontstaan van de waardeketen
Het 45-jarige CED neemt het bijna even oude SOS International uit Amsterdam over. Deze alarmcentrale is in 1978 een initiatief van 3 verzekeraars. Bij de feestelijke oprichting onder de naam SOS Centrale is zelfs de toenmalige minister van Buitenlandse Zaken betrokken. CED neemt in 2016 SOS International over van a.s.r. Hierdoor ontstaat de ‘waardeketen’ zoals we die nu nog kennen: van preventie, taxatie en noodhulp tot schade-expertise, schadebehandeling, regres en herstel in natura. Met een nieuwe huisstijl in de kleuren blauw, groen en paars en met de 3 domeinen Property, Mobility en Vitality wordt het nieuwe CED duidelijk gepositioneerd. De nieuwe slogan wordt ‘digitaal waar het kan, persoonlijk als het moet’.
2016-2020 Groei, innovatie, corona
Een nieuwe investeerder dient zich aan. De Nederlandse aandeelhouders dragen hun eigenaarschap over aan de fintech-investeerder BlackFin Capital Partners. Hierdoor wordt de dienstverlening onafhankelijker en wordt verdere internationale groei mogelijk. Ook verschuift de focus naar innovatieve technologische ontwikkelingen, waarvoor in Tunis een nieuwe CED-support hub wordt geopend. In 2019 houdt het Centrum Veilig Wonen op te bestaan. CED blijft echter betrokken bij de aardbevingsschade. Nu met het Instituut Mijnbouwschade Groningen als opdrachtgever. En dan krijgt corona de wereld in zijn greep. CED buigt deze bedreiging om in kansen. Remote expertise en inspectie worden versneld uitgerold; SOS International mag als partner van de Nederlandse GGD’en het bron- en contactonderzoek organiseren (lees hier meer). Aan het einde van dat jaar maakt CED bovendien bekend het Franse expertisebedrijf Eurexo over te nemen. Dit bedrijf is ongeveer even groot als CED. De CED Group telt nu 4 Europese kernlanden (Nederland, Frankrijk, België en Spanje) en een Europees CBC-kantorennetwerk.
2021-2025 Europese expansie
CED is 50 jaar jong en dat betekent een bijzonder jubileumfeest in een tijd dat het maatschappelijk leven nog wordt bepaald door de coronapandemie. Onder andere met ondersteuning van een nieuwe Nederlandse aandeelhouder (Rivean Capital) blijft CED groeistappen zetten. De ambitie is Europees marktleider in schademanagement te worden. Daarvoor volgen overnames in Spanje van Consulting de Asesores Periciales (CAP) en Fopertek; in België van GEXA, Bodex, Adetex-Stellamans, LEXA Expertises en Richter Mandervelt Experten Associatie; en in Nederland van Veduma, MediThemis, Nederlof & Partner en SMAS (2023). Als voorlopig laatste komt Duitsland erbij als vijfde CED-kernland. Dit dankzij de overname van Fair Damage Group met de onderliggende labels Faircheck Schadenservice (schade-expertise), RepairConcepts en E.Via (schadeafhandeling) en later de overname van SchadenCare voor schadebehandeling. Deze expansie wordt bekroond met een internationale corporate website in een aangescherpte huisstijl, waarin dieppaars de boventoon voert.
2026 Tussenstop #trotsopced
CED viert haar 55-jarig bestaan. Een #trotsopced-moment, want kijk waar we intussen staan! CED Group telt 5 kernlanden en een groot CBC-kantorennetwerk. Daarnaast hebben we 3 Operations Centers in Tunis, Sofia en Lissabon. Hun dienstverlening is uitgegroeid van alleen IT-ontwikkeling naar brede ondersteuning in backoffice- en claimprocessen. We zijn met 2.500 veelzijdige en collegiale talenten. De technologische innovaties hebben geleid tot state-of-the-art systemen die we zelf hebben ontwikkeld en gebouwd, zoals Athos (CBC), Alpha (SOS International), Prospect (Advice) en CED Connect (Claims), en tot slimme applicaties voor bijvoorbeeld het bepalen van droogteschades. Wij pionieren met de inzet van Artificial Intelligence in onze processen en onze klanten prijzen ons daarom. En bovenal mogen we ons verheugen in een groeiende groep loyale, nationale en internationale klanten die ons vertrouwen als hun partner en reisgenoot (lees hier meer).