MENS
Theo van Vugt, pensionado en mentor:
‘Luisteren is een principiële kernwaarde in het schadevak’
Met jarenlange ervaring in het schadevak en een natuurlijke drive om kennis over te dragen, groeide collega Theo van Vugt uit van expert tot trainer en uiteindelijk mentor. Ook na zijn pensioen blijft hij betrokken bij het vak en zijn collega’s. ‘Empathie, vakmanschap en persoonlijke aandacht blijven essentieel, nu en in de toekomst. Ik hoop dat mee te kunnen geven,’ stelt hij.
Theo: ‘Toen CED begon met het intern opleiden van trainees, waren er ook interne trainers nodig die deze klus aandurfden en over de juiste ervaring beschikten. Ik was toentertijd al 40 jaar werkzaam in het schadevak én had ervaring als trainer in de jeugdsport. Dus ik ging dit avontuur aan. Het ontwikkelde zich allemaal heel stapsgewijs en ik merkte dat mijn trainingen als prettig werden ervaren. Het leuke eraan is, dat je anderen echt kunt helpen beter te worden in hun vak (of sport). Ooit wilde ik sportleraar worden, maar het leven leidde me in een andere richting. In iets andere vorm en met veel omwegen is dat 'trainer-zijn’ dan toch uitgekomen.’
Scroll door ▼
‘Flinke dosis empathisch vermogen’
Theo: ‘Het schadevak is eigenlijk heel sociaal. Je kunt de feiten en regels wel kennen, maar het sociale aspect maakt alle verschil. Je moet over een flinke dosis empathisch vermogen beschikken. Een beetje levenservaring helpt ook. Daarnaast merk ik dat experts die eerst aan de opdrachtgeverskant bij verzekeraars hebben gewerkt, meer oor hebben voor de verzekerde. Ik probeer nieuwe collega’s zoveel mogelijk tips het empathisch vlak mee te geven. Zodat zij het vertrouwen kunnen winnen bij de verzekerde. Dát maakt namelijk alle verschil voor een vlotte schade-afhandeling. Het loslaten van de 9-tot-5-mentaliteit en het blijven sparren met collega’s horen daar ook bij.’
‘Nog steeds zoveel plezier’
Theo: ‘Veel experts zijn ontzettend bevlogen en dat is niet zo gek. Het schadevak heeft alles in zich. Geen schade en geen bezoek zijn hetzelfde. Het is breed en afwisselend, mooi, dynamisch en verrassend. Je werkt solo en toch ook samen met je collega’s. Ik ben er zelf ooit ingerold, omdat mijn vriendin bij een verzekeraar werkte en ik daar ook aan de slag ging. In 2008 kwam ik bij CED. En na al die jaren heb ik nog steeds zoveel plezier in het werk dat ik het, ondanks mijn pensioenleeftijd, niet kan laten om door te gaan.’
Scroll door ▼
Luisteren als kernwaarde
Theo: ‘We zijn naar mijn mening wel op een kantelpunt in het vak gekomen. Er zijn meer technische mogelijkheden dan ooit tevoren. Daardoor hoeft er minder persoonlijk contact te zijn tijdens het afhandelingsproces. En door de technische ondersteuning, wordt er meer snelheid verwacht en ontstaat er een gevoel van haast. Het zou mooi zijn als niet alles wordt platgeslagen en standaard wordt afgedaan met een vergoeding. Als we weten vast te houden aan de principiële kernwaarden van het vak, zoals luisteren. Alleen dan kun je een schade in de juiste context plaatsen en een echt passende afwikkeling realiseren. Het is maatwerk. Expertise zal daarom, denk ik, altijd nodig blijven. Wel wordt specialisme steeds belangrijker. En bewijs, want fraude en privacy zitten elkaar nog wel eens in de weg.’
Mooie nalatenschap
Theo: ‘Eerst was ik Teamleider bij het Property-team. Nu heb ik meer een mentorrol. Op maandag ben ik op kantoor om de actuele dossiers met het team door te spreken. Daarnaast doe ik kwaliteitscontroles, ben ik bereikbaar als vraagbaak en begeleid ik de trainees. Door te blijven luisteren, te begeleiden en mijn kennis te delen, draag ik mijn opgebouwde vakmanschap over aan de nieuwe generatie. Dat beschouw ik als een mooie ‘nalatenschap’.'
Colofon
CED Inside is het online inspiratiemagazine voor alle medewerkers van CED Nederland. Het verschijnt onder verantwoordelijkheid van de afdeling Marketing & Communicatie, te bereiken via e-mail. Concept, content en uitvoering: T&IC, Delft. De volgende editie verschijnt in maart 2026.
